Politique en matière de remboursements
& de retours
1. Séances de sophrologie individuelle
Les séances réalisées ne font pas l’objet d’un remboursement.
Toute annulation transmise moins de 24 heures avant la séance entraîne la facturation intégrale de celle-ci (individuelle et visio). En cas d’annulation communiquée au moins 24 heures à l’avance, la séance peut-être reporté sans frais à une date convenue ensemble.
Facturation et remboursement mutuelle.
Une facture est systématiquement émise pour chaque séance réalisée. Ce justificatif vous permet de soumettre une demande de prise en charge auprès de votre mutuelle ou complémentaire santé, selon les garanties de votre contrat. Vous êtes invité à vous rapprocher de votre organisme pour connaître les conditions applicables.
Prestation à domicile.
Pour toute séance effectuée à votre domicile ou en dehors du cabinet, des frais de déplacement sont facturés au delà de 15km depuis la domiciliation de Présence. Ces frais vous sont communiqués avant la confirmation de la prestation.
2. Sophro-balades
Les sophro-balades sont des expériences en pleine nature à effectifs limités, nécessitant une organisation anticipée.
Toute annulation effectiée dans les 48 heures suivant la réservation peut donner lieu à un remboursement intégral sur demande. Passé ce délai, la participation reste due, quelle que soit la raison de l’annulation.
En cas d’annulation de ma part (conditions météorologiques défavorable ou autre), un report ou un remboursement intégral vous sera proposé.
3. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux Présence sont utilisables pour l’ensemble des séances individuelles ou en groupe et sur les sophro-balades.
Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 48 heures suivant l’achat. Passé ce délai, les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre une somme en argent. Elles sont valables 12 mois à compter de la date d’achat et peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant disponible.
4. Rituels (kits sophrologiques)
Les coffrets Présence associent des objets sensoriels, des enregistrements audio guidés et des huiles essentielles et produits consommables divers.
En raison de la nature des produits (contenus audio et consommables), aucun retour, ni remboursement ne peut être accordé dès lors que le coffret a été ouvert.
Pour tout achat effectué à distance (en ligne), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du coffret, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s’exerce uniquement si le coffret et dans son emballage d’origine. Il ne s’applique pas aux enregistrements audio dont le sceau numérique a été activé ou dont le téléchargement a été effectué, ni aux produits descellés pour des raisons d’hygiène (huiles essentielles, tisanes et autres produits consommables), conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de ma part, je m’engage à trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Présence Sophrologie & sophro-balades
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